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- 來麗2024-02-29 10:10:59 主題:新表
- 留言內容最近出來的賬單，為何換新表后用氣量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡還用得多，對此有異議。
- 管理員回復尊敬的用戶:
您好！您反映的情況我司立即進行核實，您家燃氣表為2008年安裝使用，根據相關安全規(guī)定，我司在管道改造同時對您家免費更換了新的燃氣表具。本次抄表周期所抄度數是2023年11月25日至2024年2月18日共計84天69度。相關情況工作人員已與您溝通解釋。如您有其他需求，請致電我司服務熱線96977。感謝您對我司工作的理解和支持！
- 黃冬冬2024-02-28 20:04:07 主題:換新表后費用增長太多
- 留言內容我是新世紀花園業(yè)主，我們小區(qū)去年改造，12月換了新的燃氣新后，這兩個月費用明顯增長，都多了快一倍了，太不合理了！沒換新表的業(yè)主，費用和以前基本沒什么變化。我是和往年一樣正常使用，就是換了新表有問題，轉的飛快，小區(qū)里許多業(yè)主也是一樣的情況。請不要回復我是天氣原因，或者是換了新表靈敏度高等，我只要求換回舊表。謝謝。
- 管理員回復
尊敬的用戶:
您好！您反映的情況我司立即進行核實，您家燃氣表為2009年安裝使用，根據相關安全規(guī)定，我司在管道改造同時對您家免費更換了新的燃氣表具。本次抄表周期所抄度數是2023年11月25日至2024年2月18日共計84天124度。相關情況工作人員已與您溝通解釋。如您有其他需求，請致電我司服務熱線96977。感謝您對我司工作的理解和支持！
- 賈2024-02-21 10:22:51 主題:微信公眾號部分業(yè)務查詢功能設置不合理
- 留言內容目前，供電、供水都已實現依據戶號和戶主姓名即可查詢相關明細信息，只有港華還人為設置許多條件限制客戶查詢。比如我知道父母家住址、戶號、戶名，可是在港華微信公眾號還無法查詢其使用明細數據，這個設置極為不合理。不要談什么保護客戶信息，這些數據不是自己家里人誰去查詢，就是簡單的想搞清家里用了多少度燃氣，還搞那么多條條框框，建議對相關查詢設置進行修改，真正方便為民。
- 管理員回復
尊敬的用戶您好！根據《個人信息保護法》的規(guī)定，通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息，為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī)，根據個保法的規(guī)定，我們增設了戶主認證和戶主授權功能，以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全，我司工作人員已與您溝通對接，并指導您進行公眾號戶主認證，同時經查詢，您家中逢雙月抄表，抄錄到的燃氣表度數錄入系統(tǒng)后，會有短信發(fā)送至系統(tǒng)中預留的手機號碼，內容包括當期度數，用氣量以及繳費金額，給您帶來不便敬請諒解，感謝您的留言！
- 葉根苗2024-01-16 14:08:55 主題:低保戶開通燃氣
- 留言內容我媽跟我不住一起，住在棚戶區(qū)，我媽是單獨戶主，2019年我媽居住的地方拆遷了，我媽就跟我名下房產常住，請問以我媽的名義申請燃氣開通減免政策可行？
- 管理員回復
尊敬的用戶，您好！關于您咨詢的低保開戶優(yōu)惠政策，我司已安排工作人員與您對接，并詳細告知了申請流程及所需材料。感謝您的留言！
- 潘鴻2024-01-13 12:52:04 主題:對12月份用氣量猛增一倍多有異議
- 留言內容最近出來的賬單，為何12月份用氣量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡還用得多，對此有異議。
- 管理員回復尊敬的用戶，您好！首先給您帶來了困擾深感歉意！接到您的問題反映后，我司立即安排工作人員對貴戶的戶內外燃氣設施進行了全面檢查，未發(fā)現漏氣。在現場了解您家中燃氣使用情況后，判斷用氣量增長可能是12月中旬寒流降溫天氣及個人用氣習慣等因素造成。如有疑問可致電我司客戶熱線96977。感謝您對我司工作的理解！