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客戶服務(wù) CUSTOMER SERVICE

  ■     可靠程度

  源源不斷的燃?xì)夤?yīng)             超過(guò)99%

  燃?xì)鈺和9?yīng)                   提前48小時(shí)通知客戶 (緊急事故除外)

  燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)                   24小時(shí)內(nèi) (緊急事故除外)

  ■     安全程度

  緊急搶修電話                   電話號(hào)碼公布,24小時(shí)人工接聽(tīng)

  緊急搶修服務(wù)                   接報(bào)后30分鐘內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng) (市區(qū)內(nèi))

  ■     預(yù)約服務(wù)

  戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修               36小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)

  戶內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火             2個(gè)工作日內(nèi)提供安裝服務(wù)(立管到位區(qū)域)

  改、遷、拆服務(wù)                 電話預(yù)約3天內(nèi)答復(fù)客戶

  ■     效率及方便程度

  熱線                           響鈴3聲內(nèi)接聽(tīng)

  ■     服務(wù)質(zhì)量

  親切、誠(chéng)懇                     98分 (100分為滿分)

  專(zhuān)業(yè)、高效                     98分 (100分為滿分)

  ■     處理客戶意見(jiàn)

  向客戶做出解釋并告知處理結(jié)果     3個(gè)工作日內(nèi)